Najważniejszym czynnikiem decydującym przy wyborze sklepu internetowego jest cena, zwłaszcza w okresie świątecznym. Inne czynniki grają mniejszą rolę i nie są aż tak podatne na sezonowość - wynika z badania IRCenter i SW Research.
Cena to najważniejszy powód docenienia sklepów, zwłaszcza w okresie świątecznym. Za niskie ceny doceniane są najczęściej Allegro i Tablica/OLX.
Drugi najważniejszy czynnik oceny sklepów to wygoda zakupów. Jest on związany z szybkością realizacji zamówień i dostępnym asortymentem. Podobnie jak cena, jest szczególnie istotny w trakcie robienia zakupów świątecznych. Za najbardziej wygodne uważane są sklepy Dbam o Zdrowie i Empik.
Profesjonalizm, czyli jakość oferowanych produktów, informacje na ich temat i bezpieczeństwo transakcji, to wymiar niezbyt zależny od sezonowości. Za najbardziej profesjonalne uznawane są Allegro i Dbam o Zdrowie.
Promocje wpływają na ocenę sklepów tylko wśród 25 proc. ich użytkowników. Szczególnie istotne są zarówno w okresie zarówno, jak i letnim. Za promocje doceniane są e-sklep Tesco i Matras.
Natomiast najrzadziej internauci doceniają sklepy za doradztwo sprzedawców. Cenią je sobie głównie panowie - w kontekście militiaria.pl i Komputronika.
Wśród użytkowników zekupów e-commerce można zauważyć podatność na sezonowe zmiany zainteresowania ceną i wygodą zakupów.
Użytkownicy Dbam o Zdrowie są najbardziej zadowoleni z korzystania ze sklepu internetowego tego serwisu. Wśród pozostałych sklepów internetowych ok. jedna trzecia ich użytkowników ocenia je pozytywnie. Allegro jest bardzo wysoko oceniane w większości wymiarów, jednak ocena profesjonalizmu serwisu obniża całościowy wynik. Empik również w większości zbiera wysokie noty, ale trochę do życzenia pozostawia cena produktów.
Badanie jest realizowane przez IRCenter i SW Research metodą CAWI raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w internecie, najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów (sprawdzam online, kupuję offline). Powyższe dane uwzględniają deklaracje internautów składane od listopada 2013 r. do kwietnia 2014 r.
