Problemy związane z jakością świadczonych usług, występujące w niektórych lokalizacjach uzależnione są od stanu technicznego infrastruktury, jaka jest w danym mieście. Vectra rozwija się nie tylko organicznie ale również poprzez akwizycję mniejszych operatorów kablowych. Przejmując nową sieć automatycznie staje się jej właścicielem, co oznacza często słabej jakości stan techniczny przejętego „inwentarza”. Stąd różnice w jakości poszczególnych produktów. Warto zaznaczyć, że celem Vectry jest udostępnianie wszystkim abonentom takiej samej, szerokiej oferty usług multimedialnych, tam gdzie świadczy swoje usługi. To wymaga jednak dużych nakładów inwestycyjnych, szczególnie w przejęte sieci. Dlatego systematycznie je modernizujemy i udostępniamy usługi oparte na nowoczesnej, szerokopasmowej transmisji danych cyfrowych.

Zdajemy sobie sprawę z tego, że pojawiają się problemy techniczne, szczególnie tam, gdzie sieć nie jest zmodernizowana ale biorąc pod uwagę skalę działania Vectry, nie sposób ich uniknąć. Chcę zaznaczyć, że reagujemy na każde niedogodności, które spotykają naszych abonentów i robimy wszystko co w naszej mocy żeby je szybko wyeliminować.

W kwestii wsparcia technicznego - jesteśmy jednym z największych operatorów w Polsce i zdajemy sobie sprawę, że tak duża liczba abonentów wymaga sprawnej i wzorowej obsługi. Cały czas inwestujemy w rozwój wsparcia technicznego, jak również naszego telefonicznego centrum obsługi klienta, żeby kontakt był lepszy, a usterki usuwane sprawniej.