Novum jest operatorem telekomunikacyjnym, który proponuje swoje usługi kontaktując się z klientami głównie przez telefon. Na skutek skarg otrzymanych od użytkowników UOKiK przeanalizował wszystkie doniesienia, skrypty rozmów wykorzystywane przez konsultantów oraz nagrania faktycznie przeprowadzonych rozmów.
W wyniku postępowania urząd ustalił, że konsultanci Novum naruszyli swoim postępowaniem kilka przepisów. Po pierwsze nie informowali swoich rozmówców o tym, że telefonują w celach marketingowych i nie uzyskiwali ich zgody na taki kontakt. Po drugie pracownicy Novum tak prowadzili rozmowę, aby klient był przekonany, że ofertę prezentuje jego dotychczasowy operator (najczęściej chodziło o Telekomunikację Polską).
Konsultanci Novum w kontaktach z klientami zapewniali też, że otrzymają oni obniżony abonament na usługi, w sposób niezgodny z przepisami uzyskiwali ważne dane użytkowników oraz nie dość wyraźnie informowali o rozwiązaniu umowy z poprzednim operatorem.
- Efektem działań konsultantów mogło być podjęcie przez konsumenta decyzji o skorzystaniu z oferty „obniżonego abonamentu” - wyjaśnia UOKiK w komunikacie. - W praktyce oznaczało to rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem, z czym mogły się wiązać opłaty za rezygnację z usług. Ponadto, na dodatkowe koszty byli narażeni abonenci, którzy chcieli z powrotem korzystać z usług poprzedniego dostawcy usług telekomunikacyjnych - musieli zrezygnować z Novum i ponosić kolejne opłaty za wcześniejsze wypowiedzenie kontraktu. Gdyby mieli jasne i rzetelne informacje w momencie prezentowania oferty, mogliby nie zdecydować się na zmianę operatora.
Ostatecznie prezes UOKiK stwierdził, że spółka Novum wprowadzała konsumentów w błąd i nałożył na operatora karę w wysokości ponad 481 tys. zł. Przedsiębiorcy nakazano również publikację decyzji na swojej stronie internetowej oraz w jednym z dzienników ogólnopolskich. Praktyki zostały zaniechane. Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ Novum przysługuje odwołanie do sądu.
