Nowe narzędzie nosi nazwę WAO! (czytane jak angielskie Wow!), co jest skrótem od "Wallet Allocation Optmizer". Jest to rozwiązanie, o które można wzbogacić każdy dotychczasowy program pomiaru satysfakcji lub lojalności.
WAO! ma pozwalać na znalezienie tych cech produktów czy usług, których poprawienie nie tylko wpłynie na poziom przywiązania klientów, ale przede wszystkim zwiększy udział w wydatkach klienta i realnie wpłynie na wyniki biznesowe.
