UKE radzi konsumentom, aby w przypadku gdy nie wyrażali zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, a mimo to na ich adres e-mail wpłynęła wiadomość z taką fakturą, wstrzymali się z dokonaniem opłaty i niezwłocznie skontaktowali się z biurem obsługi dostawcy usług telekomunikacyjnych w celu zweryfikowania autentyczności przesłanej faktury.
Podobne działanie regulator zaleca osobom, które wyraziły zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, ale mają wątpliwości co do ich autentyczności (np. odnośnie do poprawności numeru rachunku bankowego).
Jednocześnie UKE przypomina, że należy zwracać uwagę na adres, z którego przyszła wiadomość z elektroniczną fakturą oraz sprawdzać poprawność podanego na elektronicznej fakturze numeru konta bankowego, na który trzeba przelać należność. Faktura w formie elektronicznej przychodzi tylko i wyłącznie na adres, który użytkownik podał swojemu dostawcy usług telekomunikacyjnych, a jeżeli nie wyraził zgody na otrzymywanie elektronicznej faktury, to nie powinna ona wpływać na jego adres e-mail. UKE radzi również, aby nie odpowiadać na wiadomość z podejrzaną elektroniczną fakturą.
