Wybrane w przetargu agencje będą świadczyć dla Totalizatora usługi, które umożliwią realizację badania, wykorzystując różnorodne rozwiązania: standardowe techniki imetodologie (FGI, IDI, CAWI, CAPI In-hall test, etc.) jak i niestandardowe (np. wirtualna etnografia, moderowanie społeczności on-line, pomiary pasywne oraz analizy statystyczne adekwatne do problemu badawczego etc.).
Poszczególne badania, jeśli jest to uzasadnione, mogą być realizowane modułami, różniącymi się metodologią. Moduły mogą być realizowane równocześnie lub następować po sobie.
Do zadań wybranych agencji należeć będzie m.in. tworzenie materiałów przeznaczonych do przeprowadzenia badaniai przedstawienia wyników badań, w tym m.in.: tworzenie koncepcji badania; tworzenie narzędzi badawczych, w tym: narzędzi rekrutacyjnych, kwestionariuszy ilościowych, scenariuszy wywiadów pogłębionych (grupowych i indywidualnych) oraz innychform kontaktu z badanymi; tworzenie tekstów skierowanych do badanych w ramach materiałów stymulacyjnych, takich jak instrukcje do ćwiczeń i zadań związanych z testowanymi propozycjami; tworzenie scenariuszy warsztatów, w ramach których rozpoznawane będą potrzeby badawcze dotyczące badania lub przetwarzane jego wyniki itp.
Badaniami zostanie objęty pełen zakres zdobywania wiedzy o: doświadczeniach konsumenta (Consumer Experience) związanych ze Światem Gier LOTTO, w obszarze gry na automatach, w e-kasynie TotalCasino, na stronie gry.lotto.pl (ilotto) oraz wewentualnych innych punktach styku klienta z biznesem.
Analizom będą też poddawane opinie osób związanych bezpośrednio z Totalizatorem w wymiarze biznesowym. Obejmować to będzie m.in. badania postaw i opinii pracowników Totalizatora usprawniające procesy wewnątrz organizacji, w tym komunikację wewnętrzną, wprowadzanie zmian i nowości w ofercie wewnątrz organizacji, badania wspierające obszary HR (np. satysfakcji pracowniczej czy employer branding); badania opinii interesariuszy na temat działań spółki (np. przedstawicieli pierwszegosektora, osoby ze świata mediów itp.); badania satysfakcji partnerów biznesowych.
W wyniku przeprowadzonego przetargu planowane jest dokonanie wyboru maksymalnie 6 firm, z którymi Totalizator będzie współpracować na zasadach określonych w umowie ramowej. Spółka zastrzega, że w okresie obowiązywania umowy może nie udzielać zleceń agencji - w takiej sytuacji nie będą jej przysługiwały jakiekolwiek roszczenia.
Przetarg trwa do 7 marca, a zwycięskie firmy będą pracować dla Totalizatora przez 2 lata. Spółka dopuszcza możliwość przedłużenia zawartych umów dwukrotnie - maksymalnie na kolejny rok za każdym razem.
