W badaniu przeprowadzonym przez firmę J.D. Power and Associatessprawdzającym poziom satysfakcji klientów, T-Mobile uzyskał 105punktów, przy średniej dla całej branży na poziomie 98 punktów -informuje serwis Marketing Charts.
Za T-Mobile znaleźli się kolejno: Verizon wireless (101punktów), Alltel i AT&T (po 99 punktów) oraz Sprint Nextel (83punkty).
Z badania J.D. Power & Associates wynika, że w ciąguostatnich dwunastu miesięcy 46 procent respondentów korzystającychz usług sieci komórkowych, zwracało się do działów obsługi klienta.42 procent takich przypadków dotyczyło rachunków, a 57 procentnieprawidłowych stawek.
73 procent osób kontaktujących się z działami obsługi klientarobiło to telefonicznie, 23 procent osobiście w salonie firmowym, a4 procent za pośrednictwem internetu.
źródło: Marketing Charts
