Jak informuje Orange na blogu wirtualny salon nie jest obsługiwany przez boty, ale przez żywych wyspecjalizowanych konsultantów, którzy mają odpowiadać na bieżąco na pytania zadawane przez użytkowników.
Dostęp do wirtualnego salonu jest możliwy codziennie w godzinach od 13 do 18. Po kliknięciu na ikonę Wirtualny salon na stronie Orange lub w aplikacji mobilnej użytkownik zobaczy okno rozmowy, a po podaniu imienia lub wybranego nicka będzie mógł zadawać pytania i rozpocząć dialog z konsultantem.
Orange podaje, że obecnie każdego dnia rozmowom z konsultantem przysłuchuje się ok. 900 osób, a co trzecia z nich zadaje pytania. Najczęściej padają pytania o przejście i przedłużenie oferty, Orange Love, roaming, a także o to czy użytkownicy znajdują się w zasięgu światłowodu Orange. Największy ruch występuje ok. godziny 15.
