W nowej kampanii realizowanej w Indiach Samsung promuje swoje usługi serwisowe, które klienci mogą zamawiać przez telefon. Marketer podkreśla przede wszystkim to, że jego pracownicy są w stanie dotrzeć do najdalszych zakątków w kraju, nawet w celu drobnej naprawy. Firma dysponuje flotą 535 samochodów dostawczych, które codziennie realizują zamówienia klientów.
Ilustruje to czterominutowy film reklamowy opowiadający historię młodej kobiety, która zgłasza awarię telewizora. Dwóch serwisantów udaje się w podróż do tej klientki. Przemierzają wiele kilometrów poprzez pola, góry, trudne drogi, napotykając na wiele przeszkód m.in. zwalone drzewo czy stado owiec.
Udaje im się dotrzeć do kobiety, która zgłosiła awarię telewizora. Pracownik Samsunga jest niezwykle zdziwiony, gdy widzi, ze ta młoda kobieta jest niewidoma. Gdy już udaje mu się usunąć drobną usterkę telewizora, wówczas kobieta przywołuje na swój sposób liczną gromadkę kilkuletnich dzieci, które również wydają się być niewidome. Na włączonym ekranie pokazana jest mała niewidoma dziewczynka, która śpiewa konkursową piosenkę w telewizyjnym programie.
Wówczas kobieta wyjaśnia serwisantowi Samsunga, że ta dziewczynka kiedyś tu właśnie mieszkała i jest jej najlepszą przyjaciółką.
Spot miał premierę na YouTube 30 grudnia. Do 12 stycznia wyświetlono go ponad 37 mln razy.
Autorem kreacji jest agencja Cheil.
