Jak internauci wchodzą w interakcje z markami na Facebooku?

W przeprowadzonym w styczniu tego roku badaniu przez firmy Chadwick Martin Bailey i Constant Contact, amerykańskich użytkowników Facebooka zapytano o sposoby interakcji z markami, których są fanami.

Zdecydowana większość (77 proc.) odpowiedziała, że czyta posty publikowane przez marki, ale tylko 17 proc. stwierdziło, że dzieli się informacjami o marce z innymi członkami portalu.

Głębszą analizę zawiera badanie "The Evolution of Facebook Brand Fans", przeprowadzone w lipcu bieżącego roku przez DDB Worldwide i OpinionWay Research. 83 proc. użytkowników Facebooka z USA, którzy "polubili" markę, kliknęło także w przycisk "Lubię to!" przy opublikowanej przez nią treści w portalu. W skali globalnej to samo zrobiło 80 proc. respondentów.

Wśród innych popularnych sposobów interakcji znalazły się: rekomendowanie znajomym, aby także "polubili" markę (USA - 60 proc., globalnie - 55 proc.), przekazanie znajomemu informacji opublikowanej przez markę (USA - 57 proc., globalnie - 58 proc.), umieszczenie treści opublikowanej przez markę na swojej tablicy (USA - 56 proc., globalnie - 52 proc.) oraz pozostawienie komentarza przy poście opublikowanym przez markę (USA - 53 proc., globalnie - 50 proc.).

Oba badania pokazały, że użytkownicy Facebooka jeszcze długo po tym jak "polubili" profil marki wykazują zaangażowanie poprzez czytanie, dzielenie się ze znajomymi oraz udostępnianie publikowanych przez nią treści. Istnieje jednocześnie bardzo realna możliwość, że zrezygnują oni z subskrypcji strony marki - najczęściej ze względu na dostarczane przez nią informacje.

46 proc. respondentów (zarówno z USA, jak i globalnie) stwierdziło, że zerwałoby związek z marką na Facebooku, gdyby udostępniane przez nią informacje nie były interesujące. Użytkownicy spoza USA częściej wskazywali na przypadek, w którym straciliby zainteresowanie marką (49 proc.), podczas gdy internauci amerykańscy - na zbyt dużą częstotliwość publikowania przez markę informacji (46 proc.).