Klienci decydując o hipermarkecie pierwszego wyboru kierują się kilkoma czynnikami: ceną (wysokość cen, jakość produktów odpowiadająca ich cenie, niskie ceny produktów marki własnej, atrakcyjne promocje, ceny zgodne z oczekiwaniami klienta - brak efektu zaskoczenia), transparentnością (dobrze wyeksponowane ceny, dostępność produktów oferowanych w promocji), produktami (duży wybór produktów w różnych grupach), reklamą (bardzo dobra oferta w gazetkach promocyjnych) oraz serwisem (łatwość robienia zakupów poprzez odpowiednie zorganizowanie alejek i ruchu w nich).
Jednocześnie klienci hipermarketów w ramach badania wskazali czynniki, które mogłyby spowodować, że daną sieć odrzucą jako sieć pierwszego wyboru, m.in. niską jakość tanich produktów, brak pewności co do cen i konieczność ich porównywania, organizacja półek sklepowych uniemożliwiająca zrobienie szybko zakupów.
W ramach badania respondenci oceniali 5 sieci supermarketów: Auchan, Carrefour, Kaufland, Real oraz Tesco. Zdaniem klientów głównym atutem supermarketów Auchan, Real i Kaufland jest duży wybór produktów, Tesco jest doceniane przede wszystkim za godziny otwarcia sklepu, zaś Kaufland za niskie ceny.
Badanie zostało przeprowadzone przez ARC Rynek i Opinia we współpracy z niemiecką firmą badawczą Vocatus, techniką CAWI w dniach 4.03-15.04.2013. Próba N=1047.
