Prawie trzy czwarte posiadaczy kont internetowych, którzy wciąż odwiedzają placówki banków, najczęściej realizuje tam wpłaty i wypłaty gotówki. Codziennie na konto loguje się prawie co piąty użytkownik bankowości internetowej, a trzy razy w tygodniu robi to niespełna co trzeci. Prawie wszystkie z tych osób wykonują w sieci przelewy, a co drugi korzysta również rachunku oszczędnościowego.
Najważniejszymi czynnikami branymi pod uwagę przy wyborze banku oferującego konto z dostępem przez internet są dla użytkowników wysokość opłat za przelewy, bezpieczeństwo powierzonych bankowi środków, wysokość opłat za prowadzenie rachunku oraz zakres operacji możliwych do wykonania. Natomiast wśród respondentów, którzy obecnie nie korzystają z takich usług, najwięcej wyraziło zainteresowanie możliwością doładowania telefonu i założeniem rachunku oszczędnościowego za pośrednictwem sieci.
Liderem na rynku bankowości internetowej pozostaje mBank, który jest najlepiej znany (mimo zauważalnego spadku wskaźnika spontanicznej rozpoznwalności w tegorocznym badaniu), ma najwyższy udział klientów oraz jest przez nich najlepiej oceniany. W porównaniu z ubiegłym rokiem swoją pozycję zdecydowanie umocnił PKO Bank Polski. Wysoką rozpoznawalność na rynku bankowości internetowej – podobnie jak w poprzedniej edycji badania – mają również ING Bank Śląski, Pekao SA oraz BZ WBK.
Badanie korzystania przez Polaków z bankowości internetowej zostało przeprowadzone przez ARC Rynek i Opinia metodą wywiadów internetowych na grupie 1488 internautów. Ankiety od 16 do 31 marca br. wypełniły 833 osoby reprezentatywne dla użytkowników sieci korzystających z tych usług oraz po ok. 100 respondentów będących klientami ofert internetowych głównych banków wirtualnych i świadczących dostęp on-line.
