Na początku października br. LinkedIn w formie ugody sądowej zgodził się zapłacić odszkodowania za spamowanie zaproszeniami do serwisu. Łączna kwota rekompensat może sięgnąć kwoty 13 mln dol.
Wraz z wypłatą odszkodowania LinkedIn zobowiązał się przed sądem, że zmieni zasady dotyczące informowania użytkowników o zmianach na ich kontach oraz aktywności na platformie. Teraz na firmowym blogu Erica Lockheimer, szefowa inżynierów w LinkedIn poinformowała o wprowadzeniu nowych rozwiązań, które mają przyczynić się do usprawnienia komunikacji na linii serwis - użytkownicy.
Erica Lockheimer podkreśla, że już teraz platforma ograniczyła o 50 proc. liczbę wiadomości e-mail wysyłanych do odbiorców. Udało jej się też zmniejszyć o 65 proc. reklamacje i skargi na działanie serwisu przesyłane przez użytkowników.
Nowym rozwiązaniem definiującym sposób działania LinkedIn ma być platforma o nazwie Air Traffic Controller (ATC). Według Lockheimer pozwala ona (przy użyciu stworzonych specjalnie algorytmów) precyzyjnie dobrać rodzaj wiadomości e-mail i powiadomień kierowanych do właścicieli kont na LinkedIn. Każdy z użytkowników będzie otrzymywał inny przekaz zależny od tego, jakie czynności wykonuje zwykle na LinkedIn. Na przykład osoba, która często odwiedza swoje konto nie będzie otrzymywać e-maili lub komunikatów o zaproszeniach do kontaktu czy nowych wątkach pojawiających się w dyskusjach, w których uczestniczy.
LinkedIn zapowiada, że wspomniane zmiany dotyczą wszystkich kanałów kontaktu z użytkownikami, zarówno e-maili, jak i wiadomości SMS czy powiadomień dostarczanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
