Producent poinformował, że wadliwe baterie mogą się przegrzewać, a nawet zapalić. Do tej pory firma na szczęście nie otrzymała żadnych zgłoszeń o tego typu przypadkach. Zapewnia również, że nie istnieje ryzyko porażenia prądem. W baterie wyposażone zostały modele laptopów EasyNote MX36, MX37, MX51 i MX52. Zostały one wyprodukowane między lipcem a grudniem 2007 roku, a większość z nich sprzedano na rynku europejskim. Packard Bell stworzył specjalną stronę internetową (customercare.packardbell.com/customercare/PBUpdate.aspx) i uruchomił linię telefoniczną, dzięki którym użytkownicy laptopów firmy mogą sprawdzić, czy ich urządzenie jest objęte wymianą. W międzyczasie firma zaleca aby wyjąć baterię z laptopa i korzystać tylko z tradycyjnego zasilania.
