Postępowanie UOKiK-u dotyczyło sposobu, w jaki pracownicy Multimedia Polska w 2015 i 2016 roku telefonicznie oferowali klientom zawieranie lub zmianę umów. Według regulatora błędnie informowali abonentów, że mogą odstąpić od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w czasie krótszym niż przewiduje prawo - twierdzili, że przysługuje na to 10 dni, podczas gdy faktycznie jest to 14 dni.
Ponadto UOKiK nie pozwalał klientom odstąpić od umowy już po tym, jak zaczęli korzystać z usługi. Klienci nie dostawali potwierdzenia warunków proponowanej przez telefon umowy, więc nie mogli zweryfikować rzeczywistych warunków przed ich akceptacją.
Multimedia Polska zobowiązała się do tego, że zmieni praktykę i usunie skutki swoich działań - także wobec tych konsumentów, którzy przestali korzystać z jej oferty w wyniku kwestionowanych praktyk.
Ponadto zgodnie z decyzją UOKiK-u firma poinformuje klientów o możliwości skorzystania z rekompensat. Konsumenci, którzy nie mogli odstąpić od umowy ze względu na odmowę spółki, otrzymają zwrot abonamentu za dwa miesiące. Osoby, które już odstąpiły od umowy i musiały oddać przyznaną wcześniej ulgę, dostaną ją z powrotem. Część konsumentów otrzyma korzyści w formie dodatkowych usług, np. dostęp do katalogu filmów, 50 darmowych minut rozmów telefonii komórkowej lub 5 GB internetu.
Ponieważ Multimedia Polska zobowiązała się do usunięcia skutków zakwestionowanych działań, na firmę nie została nałożona przez UOKiK kara finansowa.
Na koniec września ub.r. z usług Multimedia Polska korzystało ponad 757,6 tys. klientów. W październiku ub.r. przejęcie firmy za 760 mln dolarów ogłosił UPC Polska. Transakcję analizuje obecnie UOKiK, który decyzję w tej sprawie ma podjąć do końca marca.
