W okresie od 1 kwietnia do 30 czerwca br. marki na Facebooku odpowiadały średnio na 62 proc. zadawanych przez użytkowników pytań.
Najczęściej na posty użytkowników odpowiadały brandy linii lotniczych (79,1 proc.), wyprzedzając marki z sektora finansowego (77,7 proc.) oraz telekomunikacyjnego (75,2 proc.). Rok wcześniej wyżej wymienione branże również znajdowały się w pierwszej trójce.
