81 proc. badanych ma niezbyt wygórowane wymagania dotyczące dobrej obsługi klienta - wystarcza im udzielenie odpowiedzi na ich pytania.
Jednocześnie są elementy, którymi firmy mogą się na tym polu wyróżnić. 46 proc. respondentów zapytanych o ostatnie pozytywne doświadczenie odpowiedziało, że ich sprawa została załatwiona szybko, a 30 proc. wskazało na zrozumienie ich problemu ze strony pracownika obsługi klienta.
Jakie działania podejmują internauci po pozytywnym doświadczeniu z działem obsługi klienta? 61 proc. zdaje o tym relację znajomym i rodzinie, a 38 proc. pisze w sieci pochlebną opinię. Tylko 15 proc. badanych stwierdziło, że w takim przypadku nie podjęłoby żadnego działania.
