Jak branża contact center walczy ze złym wizerunkiem?

Stworzony przez konsumentów i media nieobiektywny wizerunek  branży contact center jest często skutkiem niezrozumienia procesów, jakie towarzyszą obsłudze przez telefon. Niezadowoleni klienci postrzegają contact center przez pryzmat natrętnych telefonow i telemarketerów próbujących na siłę coś sprzedać. Tymczasem są to przypadki marginalne wśród liczącej prawie 200 tysięcy rzeszy pracowników call center. Niestety, przykłady złej obsługi są często podchwytywane i nadmiernie skalowane przez media.

Celem konkursu „Ambasador Call Center” jest zaangażowanie konsultantów telefonicznych, managerów i firmy działające na tym rynku w budowę wizerunku branży. Wyróżnione zostaną najlepsze firmy i managerowie, którzy swoją aktywnością w mediach, na konferencjach i podczas innych wydarzeń edukują rynek, popularyzują wiedzę o obsłudze klienta,   telesprzedaży  i zawodzie konsultanta  telefonicznego.

-„To świetny pomysł i warto zaangażować się w taki projekt”  – powiedział Maciej Okniński, Prezes Zarządu Unified Factory, Partner Konkursu. - Tak zareagowaliśmy, gdy dostaliśmy propozycję udziału w projekcie Ambasador Call Center. Znamy branżę od wielu lat,  jej złe i dobre strony. Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że to branża ciężko pracujących firm, kadry i konsultantów, którzy muszą współdziałać, aby osiągać wyśrubowane cele. Warto o tym mówić, pisać, a szczególnie prezentować tych, którzy są najbardziej aktywni, dzielą się swoimi doświadczeniami w ciekawej formie” – dodaje Maciej Okniński.

Konkurs zostanie przeprowadzony w 3 kategoriach: konsultant, manager i firma. Zadaniem młodych pracowników call center będzie napisanie artykułu bądź nakręcenie filmu, który w najlepszy sposób pokaże korzyści wynikające z pracy  „na słuchawkach”  i rekomendujące ten zawód jako cenne doświadczenie u progu kariery zawodowej.

-„Idea konkursu „Ambasador Call Center” jest mi bliska - doceniam trudny i dość niewdzięczny zawód konsultanta, bo sam zaczynałem swoją karierę zawodową od pracy na infolinii bankowej – mówi Łukasz Kobiec, Bussines Development Manager grupy produktów contact center w Altar Sp. zo.o. -  Warto promować to, co w pracy konsultanta telefonicznego jest najważniejsze. Koncentracja na jakości obsługi, chęć pomocy, empatia, umiejętność pracy w warunkach stresu, nastawienie na cel. Warto edukować rynek, że obsługa call center, właśnie dzięki konsultantom i wspomagające ich technologie, ułatwia klientom życie. Altar wspiera technologicznie wszystkie te firmy, których misją  jest dostarczanie jak najlepszych doświadczeń związanych z obsługa klientów”

Konkurs potrwa do końca września 2016 roku. Wśród członków jury znajdują się przedstawiciele mediów, eksperci branżowi, najlepsi polscy PR-owcy, doświadczeni marketerzy i trenerzy zajmujący się personal brandingiem.

Ogłoszenie wyników nastąpi w I połowie października. Więcej o konkursie na stronie www.ambasadorcallcenter.pl