W komunikacie Facebook podkreśla, że nowe narzędzia pomagające w sytuacjach kryzysowych dotyczących poszczególnych użytkowników zostały stworzone we współpracy z organizacjami zajmującymi się tematem zdrowia psychicznego oraz ludźmi, którzy mieli bezpośrednie doświadczenie z próbami samookaleczenia bądź samobójstwa.
W momencie, gdy ktoś publikuje na Facebooku niepokojące treści nowe narzędzia dają możliwość bezpośredniego kontaktu z tą osobą, a także powiadomienia Facebooka o problemie.
Zespoły pracujące 24 godziny na dobę na całym świecie weryfikują otrzymane zgłoszenia. W pierwszej kolejności skupiają się na potencjalnie najpoważniejszych, takich jak samookaleczenie czy zagrożenie życia i dostarczają niezbędną pomoc tym, którzy jej potrzebują.
Materiały oferowane osobom, które opublikowały niepokojące treści będą rozszerzone o dodatkowe opcje. Użytkownicy mogą teraz skontaktować się z kimś bliskim, linią wsparcia, bądź wyświetlić porady dotyczące sytuacji, w jakiej się znaleźli.
Wcześniej system wsparcia osób zagrożonych samookaleczeniem lub samobójstwem funkcjonował jedynie w Stanach Zjednoczonych. Teraz został uruchomiony na całym świecie, także w Polsce, gdzie partnerem Facebooka we wprowadzaniu nowych narzędzi jest Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę (dawniej Fundacja Dzieci Niczyje).
